Technische Grundlagen & Unterstützung
Im Studioalltag arbeiten wir mit verschiedenen digitalen Systemen und Anwendungen. Damit diese zuverlässig funktionieren und Kundendaten geschützt bleiben, gelten einige grundlegende Regeln.
1. Zugänge & Passwörter
- Ausschließlich die vorgesehenen Zugänge verwenden.
- Passwörter nicht an unberechtigte Personen weitergeben.
- Zugangsdaten nicht offen am Arbeitsplatz liegen lassen.
- Bei Problemen mit der Anmeldung die Studioleitung informieren.
2. Berechtigungen & Datenschutz
Nicht alle Mitarbeitenden haben in jedem System dieselben Berechtigungen.
Grundsätzlich gilt:
- Nur auf Informationen zugreifen, die für die eigene Tätigkeit benötigt werden.
- Kundendaten vertraulich behandeln.
- Keine eigenständigen Änderungen an Benutzerrechten oder Systemeinstellungen vornehmen.
- Vertrauliche Dokumente ausschließlich in den dafür vorgesehenen Bereichen bearbeiten.
3. Technische Probleme
Wenn eine Anwendung nicht wie gewohnt funktioniert:
- Prüfen, ob die Internetverbindung besteht.
- Anwendung gegebenenfalls schließen und erneut öffnen.
- Kontrollieren, ob die richtigen Zugangsdaten verwendet werden.
- Besteht das Problem weiterhin, die Studioleitung informieren.
Wichtig: Keine eigenständigen Änderungen an grundlegenden Systemeinstellungen vornehmen.
4. Probleme nachvollziehbar weitergeben
Damit technische Schwierigkeiten schnell geklärt werden können, sollten folgende Informationen weitergegeben werden:
- Welches System oder welche Anwendung ist betroffen?
- Was funktioniert nicht?
- Seit wann besteht das Problem?
- Erscheint eine Fehlermeldung?
- Welche Schritte wurden bereits versucht?
Bei Bedarf kann ein Screenshot helfen. Dabei darauf achten, keine unnötigen personenbezogenen Daten weiterzugeben.
5. Unterstützung für Kundinnen
Auch Kundinnen benötigen gelegentlich Hilfe bei unseren digitalen Angeboten.
Unsere Mitarbeitenden sollten die grundlegenden Funktionen der eingesetzten Kunden-Apps kennen und bei einfachen Fragen unterstützen können.
Lässt sich ein Problem nicht direkt lösen, wird es an die zuständige Person weitergegeben.
Unser Grundsatz: Digitale Anwendungen sollen den Studioalltag erleichtern. Probleme werden deshalb nicht ignoriert, sondern nachvollziehbar weitergegeben und geklärt.
Support & Ansprechpartner
Bei technischen Problemen ist grundsätzlich die Studioleitung die erste Ansprechperson. Je nach betroffenem System kann auch der zuständige externe Support kontaktiert werden.
Die Kontaktdaten und Zuständigkeiten sind in unserer Supportübersicht hinterlegt.
Wichtig für den Studioalltag:
Virtuagym und EGYM: Bei Bedarf den jeweiligen Support per E-Mail kontaktieren.
Drucker: Die Supportnummer befindet sich direkt am Gerät. Bei der Kontaktaufnahme den dort angegebenen ID-Code bereithalten.
prevent, IONOS, PC, Internet und interne Anwendungen: Probleme an die Studioleitung weitergeben.
Ernährungscoach: Bei technischen Fragen steht der Figurscout-Support zur Verfügung.
InBody: Der direkte Supportkontakt wird noch ergänzt.
Bei einer Supportanfrage das Problem möglichst genau beschreiben und vorhandene Fehlermeldungen angeben.
Grundregel: Technische Probleme nicht einfach liegen lassen. Wenn sie nicht selbst gelöst werden können, an die zuständige Stelle weitergeben.
